Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Entre 7 y 12 días laborables en España y Europa, y entre 8 y 14 en Estados Unidos y el resto del mundo. El pedido sale del almacén en 1–3 días laborables y viaja con seguimiento hasta tu puerta; recibes el número de seguimiento por email en cuanto sale. No es un envío exprés: a cambio, es gratuito.

¿Cuánto cuesta el envío?

Nada. Envío estándar gratuito con seguimiento a todos los destinos.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 30 días desde que lo recibes, siempre que esté sin usar y en su embalaje original. Te indicamos por email la dirección de devolución al aprobarla. Si el artículo llega defectuoso o equivocado, te reembolsamos sin que tengas que devolverlo.

¿Cuándo recibo mi reembolso?

En un plazo de 10 días laborables desde que recibimos y revisamos el producto, por el mismo método de pago.

¿Los productos son de marca?

No. Vendemos accesorios sin marca, seleccionados por nosotros y fabricados por proveedores con los que trabajamos directamente. Por eso podemos mantener los precios ajustados.

¿Es seguro pagar en Nuvora?

Sí. El pago se procesa con Shopify Payments, cifrado y con protección para el comprador. Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. Aceptamos tarjeta de crédito y débito, Klarna y otros métodos disponibles al finalizar la compra.

¿Cómo elijo la talla del arnés?

Mide el contorno del pecho de tu perro justo detrás de las patas delanteras y compáralo con la guía de tallas de la ficha del producto. Ante la duda entre dos tallas, elige la mayor: los arneses ajustan hacia abajo, no hacia arriba.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Por email en hola@nuvorashop.es o por WhatsApp en el +34 688 745 045, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de España). Contestamos en menos de 24 horas laborables.