Refund policy

ENGLISH

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, email us at anderhuelamo@gmail.com with your order number. Returns are sent to our facility in Plano, Texas (United States); the exact address is provided by email once the return is approved. Return shipping is paid by the customer, except for a faulty or incorrect item, in which case we refund you without asking you to ship the product back.

Items sent back without first requesting a return will not be accepted. For any question about returns, contact us at anderhuelamo@gmail.com.

Damages and issues

Please inspect your order upon delivery and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items

Certain types of items cannot be returned: perishable goods (such as food, flowers or plants), custom products (such as special orders or personalized items) and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids or gases. Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges

The fastest way to get what you want is to return the item you have and, once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14-day cooling-off period

Notwithstanding the above, if merchandise is shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days for any reason and without justification. The item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging, and you will need the receipt or proof of purchase.

Refunds

We will notify you once we have received and inspected your return and let you know whether the refund was approved. If approved, you will be refunded automatically to your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.

If more than 15 business days have passed since your return was approved, contact us at anderhuelamo@gmail.com.

 

ESPAÑOL

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a anderhuelamo@gmail.com indicando tu número de pedido. Las devoluciones se envían a nuestro centro de Plano, Texas (Estados Unidos); la dirección exacta se facilita por email al aprobar la devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o erróneo, en cuyo caso reembolsamos sin necesidad de devolver el producto.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección anderhuelamo@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección anderhuelamo@gmail.com.